عقد الاستدعاء وعقد صفر ساعات في هولندا 2026: مهلة الـ4 أيام، 3 ساعات أجر لكل استدعاء، وحقك في ساعات ثابتة بعد 12 شهراً

ما هو عقد الاستدعاء ولمن يناسب؟

عقد الاستدعاء (oproepcontract) هو عقد عمل لا يحدد عدد ساعات ثابتاً، أو يحدد حداً أدنى صغيراً، ويطلبك صاحب العمل «عند الحاجة». ينتشر في المطاعم، والتوزيع، والمستودعات، والتنظيف، والرعاية، والتجزئة، وغالباً مع الطلاب والقادمين الجدد. ليس عقداً «من الدرجة الثانية»: هو عقد عمل كامل، لك فيه الحد الأدنى للأجر، والإجازة، وبدل العطلة، والحماية في المرض، لكن بقواعد إضافية خاصة لأن دخلك غير مستقر.

كيف تعرف نوع عقدك؟ ابحث في العقد عن كلمات: «oproep»، «nul uren»، «minimaal … uur»، «maximaal … uur»، «voorovereenkomst». إن لم يُذكر عدد ساعات أو ذُكرت ساعات غير محددة فأنت غالباً «oproepkracht». يجب أن يخبرك صاحب العمل كتابياً خلال أسبوع من البدء بعدد الساعات، ومتى يمكن استدعاؤك (الأيام والساعات المرجعية).

هل عقد صفر ساعات ممنوع؟

لا. لكنه مقيد:

• في أول 26 أسبوعاً من العقد يجوز.
• بعد 26 أسبوعاً يجوز فقط إذا نص الـCAO على ذلك، وللعمل العرضي (incidenteel) الذي لا يمكن تحديد حجمه مسبقاً.
• إن لم يتوفر ذلك فلا يجوز أن تبقى بلا ساعات: اسأل صاحب العمل عن تحويل العقد إلى min-max أو ساعات ثابتة، واستخدم قاعدة متوسط 3 أشهر (أدناه).

قاعدة الـ4 أيام: الاستدعاء والإلغاء

هذه أهم قاعدة لعامل الاستدعاء، أُدخلت بقانون WAB منذ 2020:

نصيحة عملية: احتفظ بكل رسائل الاستدعاء والإلغاء (واتساب، تطبيق الجدولة، البريد) مع تاريخ ووقت الإرسال. هي دليلك إن طالبت بأجر الإلغاء.

الحد الأدنى 3 ساعات أجر لكل استدعاء

إذا كان عقدك أقل من 15 ساعة أسبوعياً وأوقات العمل غير محددة، أو بلا ساعات ثابتة، فلك عن كل استدعاء أجر 3 ساعات على الأقل، حتى لو أرسلك صاحب العمل إلى البيت بعد ساعة.

استثناء: إن كان العقد يحدد عدد الساعات ومواعيدها بدقة فلا تنطبق هذه القاعدة بالطريقة نفسها.

بعد 12 شهراً: عرض إلزامي بساعات ثابتة

إن بقيت عامل استدعاء 12 شهراً، يجب على صاحب العمل خلال الشهر التالي أن يعرض عليك عقداً بعدد ساعات ثابت يساوي على الأقل متوسط ساعاتك الشهرية في آخر 12 شهراً.

• أنت حر في القبول أو الرفض. إن رفضت تبقى بعقد الاستدعاء.
• يجب أن يكرر صاحب العمل العرض كل 12 شهراً.
• إن لم يقدم العرض في وقته: لك المطالبة بأجر الساعات التي كان يجب عرضها عن الفترة التي تأخر فيها.
• في الإجازة والمرض: الساعات الثابتة الجديدة هي أساس أجرك.

قاعدة متوسط 3 أشهر (rechtsvermoeden arbeidsomvang)

هذه قاعدة مستقلة عن عرض الـ12 شهراً، وتفيدك إن كان عملك منتظماً:

• إن كان عقدك قائماً 3 أشهر على الأقل، يُفترض قانوناً أن ساعات عقدك تساوي متوسط ساعاتك في آخر 3 أشهر.
• يمكنك المطالبة بهذا كتابياً من صاحب العمل، وعليه هو أن يثبت أن الافتراض غير صحيح (مثلاً: كان ذلك موسم ذروة استثنائياً).
• إن رفض، يمكنك اللجوء للقاضي (kantonrechter). استشر Juridisch Loket أو نقابتك قبل ذلك.

الأجر والإجازة وبدل العطلة

• الحد الأدنى للأجر بالساعة ينطبق عليك كاملاً، حسب عمرك (جدول الحد الأدنى).
• الإجازة: 4 أضعاف ساعاتك الأسبوعية سنوياً. بما أن ساعاتك متغيرة، تُبنى الإجازة على الساعات التي تعملها فعلاً. كثير من أصحاب العمل يدفعون «إجازة» كنسبة مئوية مع كل راتب؛ اسأل كيف تُحسب وتأكد أنها ظاهرة على قسيمة الراتب.
• بدل العطلة: 8% على الأقل من أجرك الإجمالي.
• العطل الرسمية والعمل الإضافي: حسب الـCAO أو العقد؛ القانون لا يفرض زيادة عامة.

المرض في عقد الاستدعاء

أبلغ عن المرض فوراً بالطريقة المكتوبة في نظام الشركة، واحتفظ بإثبات. إن انتهى عقدك وأنت مريض: يُبلغ صاحب العمل UWV وقد تستحق Ziektewet.

إنهاء عقد الاستدعاء

• في عقد صفر ساعات: مهلة إنذار صاحب العمل 4 أيام على الأقل. إن أنهى دون ذلك بلا سبب، اطلب أجر الأيام.
• في min-max أو عقد مؤقت: تنطبق المهل العامة (دليل عقد العمل).
• إن لم يُجدد العقد بمبادرة صاحب العمل فقد تستحق transitievergoeding (ثلث راتب شهري عن كل سنة، يُحسب بمتوسط أجرك).
• عقود الاستدعاء المتتالية تدخل في سلسلة العقود: أكثر من 3 عقود أو أكثر من 3 سنوات = عقد دائم (غالباً بساعات المتوسط).

الدخل المتغير والبدلات

الدخل غير الثابت يسبب أكبر مشكلة لعمال الاستدعاء: استرداد البدلات. اجمع رواتب الأشهر الماضية، قدّر دخلك السنوي بشكل أعلى قليلاً وليس أقل، وحدّث التقدير كلما تغير عملك (كيف تحدّث دخلك في Toeslagen). إن كان لك عملان، طبّق loonheffingskorting عند صاحب عمل واحد فقط.

قائمة تحقق لعامل الاستدعاء

1. ما نوع عقدي: إطاري، صفر ساعات، أم min-max؟
2. ما الأيام والساعات المرجعية التي يمكن استدعائي فيها (مكتوبة)؟
3. هل ينص الـCAO على مهلة استدعاء أقصر من 4 أيام؟
4. هل أحصل على 3 ساعات على الأقل لكل استدعاء؟
5. كم ساعة متوسطي في آخر 3 أشهر و12 شهراً؟ (احفظ جدولاً)
6. هل حصلت على العرض الإلزامي بعد 12 شهراً؟
7. هل الإجازة وبدل العطلة 8% ظاهران في القسيمة؟
8. هل تجاوزت 26 أسبوعاً بعقد صفر ساعات بلا CAO يسمح بذلك؟

أخطاء شائعة

• قبول الحضور بمهلة يوم واحد خوفاً من خسارة العمل دون أن تعرف أن الرفض حقك (ما لم ينص الـCAO على غير ذلك).
• عدم المطالبة بأجر الإلغاء المتأخر.
• عدم حفظ سجل الساعات؛ بدونه يصعب إثبات المتوسط.
• نسيان أن الإجازة حق حتى في عقد صفر ساعات.
• تقدير الدخل السنوي أقل من الواقع في البدلات ثم مفاجأة الاسترداد.

ماذا يتغير في 2028؟

أقر مجلس الشيوخ في 7 يوليو 2026 قانون Wet meer zekerheid flexwerkers، ويبدأ 1 يناير 2028. أعلنت الحكومة أن عقود صفر ساعات ستُستبدل بعقد «النطاق» (bandbreedtecontract): عقد بحد أدنى وحد أقصى للساعات، بهدف إعطاء العامل دخلاً أكثر قابلية للتوقع. التفاصيل التطبيقية تصدر لاحقاً، وحتى ذلك التاريخ تبقى القواعد الحالية في هذا الدليل سارية. سنحدّث الصفحة عند صدورها.